上海1314龙凤鲜花坊

据中国电子商务赞扬与维权大众办事平台数据显现，2013年度电子商务范畴的各种赞扬中，收集购物赞扬占52.38%。复杂的赞扬比例，激发行业人士的耽忧。

“作为真正站在花费者角度斟酌的企业，办事方针必定是零赞扬，一旦显现，能在最短的时候内给到花费者反应，能力真正博得市场”。着名订花品牌【52鲜花网】运营总监杨密斯如是对待如许一个行业近况，并且决定信念实足地表现，曩昔一年里爱花居的定单赞扬仅为0.03%。

缘由：财产链不完美，电商对赞扬反应不实时

2014年，从中商谍报网的数据得悉，今朝收集批发买卖已占社会花费品批发总额的18%，“停止2013年12月，中国收集批发市场买卖范围达18851亿元，同比增加42.8%，网购的用户范围达3.12亿人，同比增加26.3%。”中国电子商务研讨中间阐发师姚密斯如是说。但是，因为今朝的电商办事尚且不能知足用户对购物休会预期但愿，如发货不实时、退货缓慢、子虚促销等题目形成用户赞扬量庞大。

“据咱们领会，不到1/3的购物网站对用户赞扬反应率跨越50%，而大都购物网站对用户赞扬反应不主动。购物网站诚信缺失，不正视用户赞扬，是致使用户反复赞扬率高的主因”52鲜花网运营总监阐发道。

近况：赞扬范例日趋多样化

据中国电子商务研讨中间查问拜访显现，退款题目、售后办事、收集售假、退换货色、发货缓慢、收集欺骗、品质题目、定单打消、子虚促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年网购用户赞扬最多的十大题目关键。此中，赞扬量最大的是“退款题目”，占总赞扬量的21.21%。其次对售后办事的赞扬，占比达13.48%，触及收集售假、退换货色的赞扬也别离达10.61%、10.15%。网购赞扬显现多样化趋向。

在赞扬触及的金额方面，电子商务用户赞扬触及金额别离为：100—500元占40.59%，100元以下占23.49%，1000—5000元占19.95%，500—1000元占12.20%，5000元以上为3.77%，赞扬触及金额较今年有所回升。

典范：52鲜花网赞扬仅为0.03%获好评

据统计，品质题目和快递速率是赞扬中所占比例最大的两部分。而从老牌网上订花平台【52鲜花网】数据阐发显现，曩昔的一年里，其收集订花赞扬仅占0.03%，在电商行业中实属标杆。

52鲜花网运营总监杨密斯在互联网交换大会上也曾表现，一个网站碰到了危急或题目，起首批评他的应当是花费者，丢弃他的也应当是花费者，越是高速成长的行业，越是要正视细节的完美，想方想法最大化下降花费者赞扬。

52鲜花网杨密斯最初还表现："为客户办事是每个电商企业的主旨，做好客户办事下降赞扬率也是全部电商行业配合尽力的方针，正视客户休会为客户缔造代价将成为将来的成长标的目的"。